26 jul. 2014

Un modelo de habilidades digitales

Si buscáramos una definición de competencia digital encontraríamos diferentes versiones entre las cuales una que me gusta por su 'concreción': "son un conjunto de conocimiento, capacidades, destrezas y habilidades, en conjunción con valores y actitudes, para la utilización estratégica de la información, y para alcanzar objetivos de conocimiento tácito y explícito, en contextos y con herramientas propias de las tecnologías digitales".

De hecho, existen diferentes y variados modelos de competencias digitales como los de la Generalitat de Catalunya, el modelo de competencias digitales de Roca Salvatella u otros promovidos/definidos por la Unión Europea.


Ahora bien, en todos estos casos hablamos de competencias, pero no de habilidades.

Fruto de mi experiencia, tanto profesional como docente, y a partir de una investigación con diferentes fuentes de información, llegué a definir, en su momento, una lista de 'habilidades digitales' que todo profesional debería desarrollar para adquirir las competencias digitales.

Y las agrupé en nueve ámbitos o áreas de aplicación.


Ciertamente, la mayoría de ellas son de carácter más operativo que táctico o estratégico, pero son, en definitiva aquellas destrezas que un profesional debería desarrollar y trabajar para mejorar su competencia digital.

Os comparto, a continuación, la propuesta (lista) de dichas habilidades
 

PRODUCTIVIDAD PERSONAL

1.       Crear, editar, guardar e imprimir un documento de texto, dándole el formato adecuado, integrando diferentes elementos gráficos, multimedia y vínculos, creando un índice de contenidos y hacer una combinación avanzada de correspondencia

2.       Obtener y tratar información gráfica, sonora y de la imagen en movimiento, almacenarla y convertir formatos, traspasar imágenes digitales entre dispositivos y trabajar con herramientas de gestión multimedia.

3.       Diseñar una hoja de cálculo, interpretar datos numéricos y aplicar fórmulas en su tratamiento y trasladarlos a representaciones gráficas de diversos niveles de complejidad.

4.       Crear una base de datos, diseñar consultas y formularios e introducir datos y generar y extraer informes sobre sus contenidos.

5.       Crear, almacenar, editar y dar formato a una presentación, insertar contenidos y elementos multimedia en la misma, seleccionar y aplicar los formatos más adecuados para su impresión y visualización e introducir animaciones y efectos.

BUSQUEDA Y GESTIÓN DE INFORMACIÓN

6.       Navegar por Internet para acceder y obtener información, recursos y servicios y realizar búsquedas eficientes en la Red que le permitan obtener información relevante para sus objetivos a partir de diferentes criterios, sabiendo discriminar entre las diferentes fuentes de origen.

7.       Saber suscribirse a contenidos relevantes para sus objetivos y monitorizar la Red en busca de información clave (RSS, Suscripciones,…)

8.       Guardar y almacenar  de manera organizada la información digital para facilitar su posterior localización (Evernote, Delicious, OneNote,….)

9.       Localizar y distinguir nuevas fuentes de información y combinarlas con las ya existentes

TRABAJO SEGURO

10.   Utilizar las medidas de seguridad elementales para navegar por Internet (buscadores, redes sociales,…) y garantizar la privacidad y seguridad de la información y recursos que maneja en sus gestiones en línea con diferentes métodos y herramientas como los certificados digitales.

11.   Actualizar las herramientas y aplicaciones usadas habitualmente y las que le ofrece el entorno Internet para trabajar de manera más segura.

OTROS (PUESTO DE TRABAJO, FLEXIBLE WORKING,…) – PENDIENTE DE COMPLETAR ¿?

12.   Identificar las buenas prácticas y beneficios derivados del ‘Flexible Working’, saber adaptarlo a las necesidades profesionales e identificar las herramientas necesarias para apoyar estas prácticas.

13.   Saber configurar, aplicar y utilizar diferentes dispositivos y herramientas para poder trabajar de manera adecuada en diferentes espacios (oficina, casa, tercer lugar) y transicionar, eficientemente, entre esos estados

14.   Conocer y saber aplicar comportamientos de ‘etiqueta digital’ en su interacción con su entorno profesional con los diferentes dispositivos y herramientas digitales, interviniendo de forma responsable y ética tanto en entornos corporativos como externos (Internet)

COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN

15.   Comunicarse de forma eficiente tanto de manera asíncrona como síncrona online a partir del uso de las aplicaciones correspondientes con sus colaboradores e interlocutores, adaptando su lenguaje y acciones en base a los canales de comunicación y trabajo usados en cada momento

16.   Gestionar de manera adecuada y eficaz el correo electrónico.

17.   Establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales utilizando redes sociales y herramientas de colaboración, participación e intercambio de información y sus utilidades, participando proactivamente en conversaciones, debates online, entornos digitales, redes sociales y espacios colaborativos online para realizar aportaciones de valor

GESTION DE PERSONAS

18.   Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participación en las decisiones del equipo, comprender las interacciones en los grupos virtuales, gestionar los conflictos y fomentar la colaboración, generar confianza y conseguir el compromiso de su equipo de forma no presencial

19.   Desarrollar e implementar estrategias personales y organizacionales para el trabajo en red, y gestionar de forma eficiente el tiempo y los recursos humanos asignados, a través de las herramientas digitales.

20.   Promover y facilitar estructuras organizativas que fomentan y facilitan la circulación de la información en su equipo

TRABAJO EN EQUIPO

21.   Coordinarse y trabajar en equipo en entornos distribuidos y con herramientas digitales y canales virtuales promoviendo el uso de herramientas digitales para mantener al equipo informado, asegurándose de que disponen de la información necesaria para realizar su trabajo

22.   Fomentar, impulsar y facilitar la utilización de herramientas digitales en su equipo para la consecución de objetivos, producir documentos colaborativos en línea y trabajar en procesos, tareas y objetivos compartidos con medios digitales

 

DESARROLLO PROFESIONAL

23.   Gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia, reconociendo los principales medios de identificación electrónica y su uso.

24.   Emplear Internet para mantenerse actualizado respecto a su especialidad o campo de conocimiento y participar en actividades de formación reglada o informal en línea y dar visibilidad a su capacitación profesional utilizando la red

25.   Conocer y utilizar herramientas y recursos digitales para la buena gestión del conocimiento ¿

ORGANIZACIÓN Y ENTORNO

26.   Comprender cómo pueden influir las nuevas lógicas digitales en la estrategia de su organización, usuarios y competidores y aplicar sus beneficios para la consecución de objetivos y eficiencia organizativos, así como para identificar nuevos modelos de negocio

27.   Comprender el uso, aplicación y valor de las aplicaciones, entornos digitales y tendencias (ERPS, CRMs, Big Data, BYOD,…) en las compañías y proponer mejoras en los procesos, estructuras y actividades de las organizaciones.

28.   Identificar y promover las acciones necesarias para asegurar la correcta adopción y gestión del cambio en los procesos de evolución tecnológica de sus equipos de trabajo, departamentos, áreas funcionales u organización

29.   Manejar indicadores de reputación digital de su organización, su competencia y de la satisfacción de sus clientes y usuarios

30.   Monitorizar la actividad y satisfacción de sus principales clientes/usuarios en la Red, conocer su perfil y saber cómo se relacionan en ella y analizar cómo aplicar las herramientas digitales para satisfacer sus necesidades

31.   Utilizar la Red para conocer las necesidades actuales y potenciales de clientes y usuarios y establecer mecanismos para conversar digitalmente con ellos

32.   Evaluar y valorar cómo la estrategia ‘multicanal’ (multichanneling) y el comercio electrónico pueden apoyar la estrategia de su organización en la relación con sus clientes y usuarios.


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